Časté dotazy - Koralky.cz

Vážení zákazníci, v této sekci jsou Vám k dispozici informace týkající se nejčastějších dotazů uživatelů spojených s užíváním našeho e-shopu, případně s procesem objednávání zboží apod. Mnoho zde obsažených informací poslouží dobře také jako "manuál" pro používání e-shopu. Pro lepší přehlednost jsou jednotlivé dotazy rozděleny do tématických skupin.

1) Výhody registrace + přihlašování do systému

a) Proč je dobré se na e-shopu registrovat, a co registrací získám?
b) Je registrace zdarma? A kde se provádí?
c) Je nutné se při každé návštěvě znovu přihlašovat do systému?
d) Co mám dělat, když jsem zapomněla své přihlašovací údaje?
e) Jsem přesvědčena, že používám správné přihlašovací údaje ale přihlášení nefunguje.

2) Výběr a objednávání zboží

a) Jak mám mnou vybrané zboží uložené do košíku závazně objednat?
b) Proč má e-shop stanovenou minimální cenu nákupu a při jejím nedosažení mě nenechá odeslat objednávku?
c) Co znamená, když mnou vybrané zboží hlásí nedostatečný počet kusů na skladě?
d) Pro svou práci často nakupuji opakovaně stejné položky, jak si ulehčit práci s neustálým hledáním zboží v kategoriích?
e) Co dělat když nemohu nalézt zboží, které jsem zde dříve již koupila a mám o něj znovu zájem?
f) Co když musím výběr zboží přerušit? Nesmaže se mi obsah košíku?
g) Co dělat když jsem se zapomněla přihlásit, a mám již rozdělaný nákup?
h) Co dělat když systém hláší, že do 5min. bude můj košík automaticky vyprázdněn.
i) Jak objednat zboží které jsem koupila ve Vašich kamenných provozovnách a na e-shopu ho nemohu najít?

3) Výběr způsobu platby a doručení zboží

a) Jak vybrat nejvhodnější způsob platby?
b) Lze vložit peníze na Váš účet také složenkou na poště?
c) Jak dlouhou dobu mám na zaplacení objednávky předem na účet?
d) Lze zboží vyzvednout v nějaké z Vašich provozoven a zaplatit na místě?
e) Lze zboží zaplatit předem na účet a poté již jen vyzvednout na provozovně třeba i jinou osobou?
f) Jak vybrat nejvhodnější způsob doručení zboží?
g) Co když na doručení zboží spěchám a potřebuji ho nutně co nejdříve?

4) Doplnění již odeslané objednávky a její storno

a) Jak mám postupovat, když chci doplnit zboží do již odeslané objednávky?
b) Jak mohu stornovat již odeslanou objednávku?

5) Problémy s doručením zásilky a její nepřevzetí

a) Jak postupovat když je doba doručení zásilky neobvykle dlouhá, a já nemám od České pošty ani oznámení o uložení zásilky?
b) Jak postupovat, když jsem zásilku z nějakého důvodu nemohla převzít, zásilka byla odeslána zpět odesílateli, a já mám o ni stále zájem?

6) Reklamace a výměna zboží - chybějící nebo vadné zboží v zásilce

a) Jak mám postupovat když bych ráda nějaké zakoupené zboží vyměnila za jiné?
b) Jak mám postupovat, když je nějaká položka v přijaté objednávce vadná, chybně dodaná, nebo v objednávce zcela chybí?
c) Jak správně využít svého zákonného práva na vrácení zboží zakoupeného na internetu?

1) Výhody registrace + přihlašování do systému

a) Proč je dobré se na e-shopu registrovat, a co registrací získám?
Registrací si kromě zajištění významných objemových slev aktivujete mnoho užitečných funkcí, které Vám zpříjemní a zefektivní Váš nákup. Můžete sledovat průběh vyřizování Vaší objednávky, opakovat nákup oblíbených položek, přerušovat nákup s uložením již vybraných položek, spravovat historii svých objednávek a pravidelně dostávat naše e-mailové novinky o nových nebo rozšířených kategoriích.

b) Je registrace zdarma? A kde se provádí?
Ano, registrace je zcela zdarma. Zároveň nevyžaduje zadání žádných citlivých informací mimo rámec naší budoucí spolupráce. Registrační formulář naleznete v horní části našeho e-shopu pod logem firmy - Registrace nového uživatele. Při vyplňování formuláře postupujte, prosím, dle informací v infoboxech na pravé straně formuláře. Případné chybně zadané údaje v objednávkovém formuláři se projeví červeným zvýrazněním řádku. Této informaci je třeba věnovat zvýšenou pozornost, a údaj opravit dle zadaných instrukcí.

c) Je nutné se při každé návštěvě znovu přihlašovat do systému?
Ano, toto je velice důležité proto, aby Vás systém správně identifikoval, a poskytl Vám všechny výhody registrovaného zákazníka. Pozor - odesláním objednávky bez přihlášení do systému se zbavujete možnosti získat objemovou slevu, a sledovat průběh vyřízení objednávky ve Vašem uživatelském účtu.

d) Co mám dělat, když jsem zapomněla své přihlašovací údaje?
V takovém případě zkuste nejprve vyhledat Váš registrační e-mail přijatý z adresy info@koralky.cz, kam Vám byly přihlašovací údaje zaslány po Vaší registraci. Pokud budete neúspěšná, využijte, prosím, funkce zaslání zapomenutého hesla v horním menu e-shopu.

e) Jsem přesvědčena, že používám správné přihlašovací údaje ale přihlášení nefunguje.
V takovém případě je možné, že je někdo komu jste své přihlašovací údaje poskytla přihlášen do Vašeho uživatelského účtu. Pokud jste si jista tím, že Vaše přihlašovací údaje nezná žádná jiná osoba, a samotné přihlášení do systému přesto nefunguje, kontaktujte nás, prosím, na e-mail info@koralky.cz.

Nahoru

2) Výběr a objednávání zboží

a) Jak mám mnou vybrané zboží uložené do košíku závazně objednat?
Zboží uložené do košíku objednáte stisknutím tlačítka objednat, a následným vyplněním všech tří kroků objednávkového formuláře. Případné chybně zadané údaje v objednávkovém formuláři se projeví červeným zvýrazněním řádku. Této informaci je třeba věnovat zvýšenou pozornost, a údaj opravit dle zadaných instrukcí.

b) Proč má e-shop stanovenou minimální cenu nákupu a při jejím nedosažení mě nenechá odeslat objednávku?
Jelikož Vám jako záruku nejlepšího servisu poskytujeme mnoho nadstandardních výhod jako např. balné zcela zdarma ve všech případech, výrazně dotované poštovné (nejnižší na trhu), a garantovaný termín odeslání Vaší zásilky v nekratším možném termínu.

c) Co znamená, když mnou vybrané zboží hlásí nedostatečný počet kusů na skladě?
V takovém případě Vás systém upozorňuje, že momentálně není skladem dostatečný počet kusů Vámi vybraného zboží pro uspokojení Vašeho požadavku, a vždy nabídne maximální možný počet kusů, který je momentálně k dispozici. Zabraňujeme tím dnes běžné konkurenční praxi v neustálém obtěžování zákazníka s výčtem chybějících položek v objednávce. CO VÁS NECHÁME VLOŽIT DO KOŠÍKU, JE SKLADEM!

d) Pro svou práci často nakupuji opakovaně stejné položky, jak si ulehčit práci s neustálým hledáním zboží v kategoriích?
V takovém případě máte možnost využít funkce "oblíbené položky", kdy v detailu každé položky na e-shopu můžete tento druh zboží vložit do své schránky, kterou následně spravujete ve svém uživatelském účtu v horním menu. Tímto způsobem si můžete vytvořit ucelenou kategorii Vašich oblíbených položek, a vždy je vkládat do košíku rovnou z Vaší schránky bez nutnosti vyhledávání na e-shopu. Pozor - funkce je k dispozici pouze registrovaným a přihlášeným zákazníkům.

e) Co dělat když nemohu nalézt zboží, které jsem zde dříve již koupila a mám o něj znovu zájem?
V takovém případě zkuste ještě zboží vyhledat pomocí slovního vyhledávače v pravém horním rohu e-shopu. Pokud systém Vámi vyhledávané zboží nenalezne, kontaktujte nás, prosím, telefonicky nebo e-mailem. Je možné, že tato položka není jen momentálně k dispozici, nebo může být případně zcela vyprodána a její prodej byl ukončen.

f) Co když musím výběr zboží přerušit? Nesmaže se mi obsah košíku?
V takovém případě je důležité, zda jste registrovaný a přihlášený zákazník. Pokud ano, můžete se bez obav odhlásit ze systému, a pouze budete upozorněna na uložení Vašeho nákupu pro dokončení při Vaší příští návštěvě. Pokud jste v době objednávání nepřihlášený zákazník, Váš nákup se neuloží, a navíc může být po uplynutí jisté doby neaktivity automaticky vyprázdněn.

g) Co dělat když jsem se zapomněla přihlásit, a mám již rozdělaný nákup?
V takovém případě se můžete bez obav přihlásit do systému. Pokud jste při své minulé návštěvě opustila rozdělaný nákup, budete mít při přihlášení do systému více možností. Ponechat v košíku pouze momentální nákup a starý smazat, vložit do košíku starší opuštěný nákup a ten momentální smazat, nebo sloučit oba nákupy do jednoho košíku.

h) Co dělat když systém hláší, že do 5min. bude můj košík automaticky vyprázdněn.
Jedná se o ochrannou funkci proti blokování zboží v košíku ostatním uživatelům. Náš e-shop disponuje centrálním skladovým systémem, který pro Vás Vámi vybrané zboží v okamžiku uložení do košíku rezervuje až do doby odeslání objednávky. Pokud ale v objednávání zboží z jakéhokoli důvodu nepokračujete, ochraňuje tímto způsobem systém možnost ostatních uživatelů zakoupit Vámi vybraný produkt. V tomto případě stačí pouze projevit jakoukoli aktivitu na e-shopu v podobě aktivního pohybu mezi kategoriemi nebo košíkem, případně dokončením objednávky.

i) Jak objednat zboží které jsem koupila ve Vašich kamenných provozovnách a na e-shopu ho nemohu najít?
Nabízený sortiment na e-shopu a na provozovnách není shodný. Bohužel nejsme schopni zajistit aby byl celý sortiment na všech našich prodejních místech. E-shop obsahuje položky zboží, které nejsou na provozovnách a naopak. Pokud máte tedy možnost navštívit naše kamenné provozovny osobně, velice doporučujeme využít možnosti skloubení hotovostní objednávky z e-shopu (s vyzvednutím v prodejně) s vlastním výběrem zboží na prodejně.

Nahoru

3) Výběr způsobu platby a doručení zboží

a) Jak vybrat nejvhodnější způsob platby?
Výběr nejvhodnějšího způsobu platby závisí v prvé řadě na Vašich subjektivních zvyklostech. Platba na dobírku přináší výhodu ve vydání peněz až v okamžiku kdy je zboží fyzicky u Vás, naopak platba předem na účet je obecně rychlejším a výrazně levnějším způsobem vyřízení objednávky.

b) Lze vložit peníze na Váš účet také složenkou na poště?
Ano, možné to je, nicméně v tomto případě nás, prosím, o provedené platbě vždy informujte telefonicky nebo e-mailem. Poštovní systém tuto platbu neumožňuje rozlišit od ostatních přijatých plateb za dobírkové zásilky, tím pádem nemůžeme Vaši platbu obratem identifikovat.

c) Jak dlouhou dobu mám na zaplacení objednávky předem na účet?
Objednávka s platbou předem na účet, platební kartou nebo přes platební systém PayPal musí být uhrazena nejpozději do čtrnácti dnů od přijetí objednávky. V opačném případě bude objednávka automaticky stornována.

d) Lze zboží vyzvednout v nějaké z Vašich provozoven a zaplatit na místě?
Ano, k tomuto účelu slouží způsob platby "v hotovosti" kdy zákazník zvolí konkrétní pobočku, kde bude zboží vyzvedávat. Ohledně dohodnutí konkrétního termínu vyzvednutí objednávky kontaktují naši administrátoři zákazníka předem vždy ještě telefonicky.

e) Lze zboží zaplatit předem na účet a poté již jen vyzvednout na provozovně třeba i jinou osobou?
Ano, tato varianta je možná, nicméně je třeba řešit ji vždy individuálně. Proto nás, prosím, ohledně této možnosti vždy předem kontaktujte telefonicky nebo e-mailem.

f) Jak vybrat nejvhodnější způsob doručení zboží?
Nejvhodnější způsob doručení zboží vždy závisí na tom, jak rychle potřebujete zboží doručit, a jakou cenu jste ochotni za doručení zaplatit. V devadesáti procentech případů je česká pošta dobrou volbou pro získání nejlepšího poměru cena/rychlost a kvalita doručení.

g) Co když na doručení zboží spěchám a potřebuji ho nutně co nejdříve?
V takovém případě doporučujeme zvolit způsob platby na účet v kombinaci s volbou dopravy "obchodní balík" nebo PPL. Pokud například v pondělí objednáte, ten samý den převedete platbu, nebo případně částku vložíte přímo na náš účet u Raiffeisen Bank, v úterý může být zásilka odeslána jednou z nabízených expresních forem. A v takovém případě může být ve středu dodána na Vaši adresu.

Nahoru

4) Doplnění již odeslané objednávky a její storno

a) Jak mám postupovat, když chci doplnit zboží do již odeslané objednávky?
V takovém případě nás, prosím, kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Zboží do objednávky doplníme, a o provedené změně Vás budeme informovat potvrzující zprávou. Pozor - běžně odesíláme zásilky i před garantovaným termínem vyřízení viz. obchodní podmínky. Nenechávejte tedy, prosím, doobjednání zboží na poslední den garantovaného termínu. Je totiž pravděpodobné, že zásilka bude již odeslána.

b) Jak mohu stornovat již odeslanou objednávku?
Stornovat objednávku lze pouze v případě, že objednávka nebyla ještě odeslána, a to pouze e-mailem, nikoli telefonicky. V případě že byla zásilka již odeslána, je zákazník povinen zásilku převzít. Objednávky realizované na e-shopu jsou závazné.

Nahoru

5) Problémy s doručením zásilky a její nepřevzetí

a) Jak postupovat když je doba doručení zásilky neobvykle dlouhá, a já nemám od České pošty ani oznámení o uložení zásilky?
Pokud je zásilka již minimálně tři pracovní dny na cestě k Vám, kontaktujte, prosím, v každém případě nejprve svou adresní poštu. V devadesátipěti procentech případů se jedná pouze o nedodání oznámení o uložení zásilky, a zásilka je již pravděpodně uložena na Vaší poště, aniž byste o tom věděla. V opačném případě kontaktujte nás. Celou záležitost poté prověříme přímo s českou poštou. Pozor - v případě běžných zásilek u České pošty máme na podání reklamace nárok až po deseti pracovních dnech od podání zásilky.

b) Jak postupovat, když jsem zásilku z nějakého důvodu nemohla převzít, zásilka byla odeslána zpět odesílateli, a já mám o ni stále zájem?
V takovém případě nás, prosím, kontaktujte, abychom si vrácení zásilky ohlídali. V případě, že se jednalo o problém na straně příjemce zásilky, budeme nuceni požadovat náhradu za propadlé náklady na poštovné. Pozor - nedodání oznámení o uložení zásilky Českou poštou není považováno za relevantní důvod pro opětovné dodání zdarma. Jelikož termíny odeslání zásilek garantujeme, a o odeslání zásilky zákazníka informujeme e-mailovou zprávou, je na zákazníkovi, aby si vlastní dodání zásilky ohlídal.

Nahoru

6) Výměna zboží a reklamace

a) Jak mám postupovat když bych ráda nějaké zakoupené zboží vyměnila za jiné?
Takové doručené zboží, které Vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, a rádi byste ho vyměnili za jiné, je možné běžným způsobem zaslat zpět na adresu sídla naší firmy. Takovou zásilku buď opatřete přímo dopisem uvnitř zásilky, nebo zašlete průvodní e-mail jak máme při výměně postupovat.

b) Jak mám postupovat, když je nějaká položka v přijaté objednávce vadná, chybně dodaná, nebo v objednávce zcela chybí?
V takovém případě je potřeba podat reklamaci, a při jejím podání postupovat přesně dle našich obchodních podmínek. Nicméně v žádném případě např. vadné zboží nevyhazujte. Je možné, že budeme pro vyřízení reklamace potřebovat vadné, nebo chybně zaslané zboží zaslat zpět.

c) Jak správně využít svého zákonného práva na vrácení zboží zakoupeného na internetu?
V tomto případě postupujte podobně jako při reklamaci zboží. Průvodní dopis k zásilce opatřete navíc číslem účtu, kam budete chtít vracenou částku zaslat. Pozor - peníze vracíme pouze za původní, nepoužité zboží v originálních obalech provázené kopií kupního dokladu z původní zásilky. Peníze za vrácené zboží posíláme pouze na účet, nikoli složenkou v hotovosti.


Pokud máte jakýkoli dotaz, podnět nebo připomínku, která není ve výše uvedených bodech řešena, a máte pocit že by poskytnuté informace vhodně rozšířila, budeme velice rádi za jejich poskytnutí. Zprávu nám můžete napsat na e-mail info@koralky.cz

Nahoru